Tyrimai nustato problemų, susijusių su naujų susitikimų rezervavimu vėžio gydymo klinikose

Tyrimai nustato problemų, susijusių su naujų susitikimų rezervavimu vėžio gydymo klinikose

Gyvensena mityba, dietos, judėjimas

Mičigano universiteto mokslininkai nustatė, kad daugelis pacientų gali susidurti su didelėmis vėžio gydymo kliūtimis net nuo pirmojo telefono skambučio į kliniką.

Pacientai, norintys gauti vėžio priežiūrą, turi bendrauti keliais skirtingais lygiais tiek prieš pradėdami apsilankyti pas gydytoją, tiek gydymo metu.

Pirmieji skambučiai, norint sužinoti daugiau apie galimas vėžio priežiūros paslaugas arba susitarti dėl susitikimo klinikoje, yra svarbus žingsnis pradedant gydymą.

„Buvo pastebėti rasiniai ir etniniai skirtumai tarp ambulatorinių apsilankymų specialistams, įskaitant vėžio priežiūrą, rodiklių. Tačiau mes labai mažai žinome apie pacientų patirtį kritiniame etape, kai bandoma gauti naujus vėžio gydymo klinikos susitikimus”, – sakė Debbie Chen. , MD

Tyrėjai sukūrė modeliuojamus pacientų skambučius ir ištyrė, ar kiekvienas skambinantis asmuo galėjo gauti vėžio priežiūrą – tai reiškė, ar skambinančiajam buvo suteikta klinikos susitikimo data ar tvarkaraščio informacija.

Naudodami standartizuotus raštus, imituoti pacientai kalbėjo viena iš trijų kalbų – anglų, ispanų arba mandarinų – ir teiravosi apie naują kliniką dėl storosios žarnos, plaučių ar skydliaukės vėžio priežiūros.

Imituoti pacientai skambino 479 klinikų telefono numeriais, kuriuos suteikė ligoninės bendrosios informacijos personalas 143 ligoninių 12 valstijų.

Tyrėjai išsiaiškino, kad visiems tyrime dalyvavusiems imituotiems pacientų skambučiams buvo prastos galimybės gauti naujų pacientų susitikimų su vėžiu – tik 41,5 % iš 985 skambučių buvo sėkmingi.

Net ir imituotas angliškai kalbantis pacientas, skambinantis, susidūrė su iššūkiais ir tik 61 % skambučių jam pavyko gauti vėžio priežiūrą.

Maždaug ketvirtadalis 985 skambučių baigėsi anksti dėl darbo eigos kliūčių, įskaitant skambučius, nukreiptus į balso paštą, kuriame nepateikta tinkamos informacijos, arba sulaikyti daugiau nei pusvalandį.

Be to, mokslininkai nustatė, kad anglakalbių pacientų galimybė gauti naujus pacientų paskyrimus dėl vėžio gydymo buvo blogesnė.

Imituoti ispaniškai ir mandarinais kalbantys pacientai, kurie skambino tik 36% ir 19% skambučių, kreipėsi į vėžį, daug mažiau nei jų anglakalbiai kolegos.

Beveik 50 % skambučių ispanų ar mandarinų kalbomis baigdavosi dėl kalbos barjerų, kai imituoti pacientai skambindavo, atsakydami į klausimą „Kalbėti ispaniškai? arba „Kalbėti kinų kalba?“ arba atjungiamas, kai automatiniame pranešime nebuvo pateiktos konkrečios kalbos instrukcijos, tačiau norint tęsti reikėjo įvesties.

Net ir prisijungę prie vertėjų paslaugų, kai kurie skambintojai negalėjo gauti tolesnės pagalbos.

„Mūsų tyrime pabrėžiamos esamos kliūtys, su kuriomis gali susidurti pacientai, bandydami patekti į naują kliniką dėl vėžio gydymo, ir iliustruoja, kaip šis prieigos taškas veikia kaip vėžio priežiūros paslaugų vartai, nes daugelis pacientų, įskaitant pacientus, kurių anglų kalbos žinios yra riboti, negali net įeiti pas gydytoją dėl vėžio gydymo“, – sakė Chenas.

„Taigi, norint padidinti visų pacientų prieigą prie vėžio priežiūros, būtinos intervencijos, skirtos šių kliūčių mažinimui.”

Straipsnis publikuojamas žurnale JAMA tinklas atidarytas.