„Uber“ pristato naujas alergijos maistui funkcijas populiarioje „Uber Eats“ programėlėje Jungtinėse Valstijose ir Kanadoje.
Gegužės 28 d. paskelbtame pranešime pasaulinė maisto pristatymo tarnyba teigia, kad ji sukūrė maisto alergijos ypatybes po to, kai „galvojo apie naujus būdus, kaip sukurti geresnį maisto pristatymo internetu procesą šiems asmenims“.
FARE generalinis direktorius Dr. Sung Poblete pavadino Uber žingsnį „milžinišku žingsniu į priekį, pripažįstant galingą vartotojų jėgą“, ty maisto alergijos bendruomenę. Poblete teigia, kad jos pelno nesiekianti organizacija sveikina bendrovės „aktyvų požiūrį“, kad maistui alergiškiems klientams būtų lengviau paaiškinti savo alergijos apribojimus restoranams.
Naujos alergijos maistui funkcijos, kurias pristato „Uber Eats“, yra šios:
- Restorano „informacijos apie parduotuvę“ puslapis, kuriame klientai informuojami, ar restoranas gali priimti ar negali priimti alergiškų maisto produktų.
- Specialus instrukcijų laukas, kuriame vartotojai gali įvesti su alergija maistui susijusius poreikius.
- Įprastų alergenų sąrašas, kuriame klientai gali pasirinkti savo ir išsaugoti juos savo vartotojo profilyje. (Yra galimybė įvesti papildomus alergenus.)
- Nuoroda, skirta paskambinti į užkandinę ir aptarti alergiją maistui, jei prekybininkas taip pasirenka.
Jennifer Gerdts, Kanados maisto alergijos vykdomoji direktorė, pastebi stulbinantį maisto pristatymo programų naudojimo augimą kartu su poreikiu veiksmingai informuoti apie alergijas maistui. „Naudodami naują „Uber Eats“ užklausos dėl alergijos funkciją, vartotojai dabar gali lengviau atskleisti savo maisto alergijas dalyvaujantiems restoranams“, – sakė Gerdtsas. Tai reiškia, kad „jie gali priimti labiau pagrįstus sprendimus“.
Alergijos savybės restoranams
„Uber“ taip pat pristato naujas alergijos funkcijas „Uber Eats“ programėlėje, skirtoje restoranams ir maisto mažmenininkams. Jie apima:
- Klientų informacijos apie alergiją paryškinimas programėlėje „Uber Eats Orders“ ir išspausdintame kvite paryškintu šriftu. „Uber“ pranešime sakoma, kad tai „kad prekybininkai galėtų lengviau juos pamatyti ir jų nepraleisti“.
- Suteikti „naują galimybę“ susisiekti su klientu, jei prekybininkas negali patenkinti konkretaus alergijos užklausos. (Tada abi šalys gali aptarti, kaip elgtis.)
FARE generalinė direktorė teigia vertinanti „Uber darbą, kad maisto pristatymas internetu taptų prieinamesnis žmonėms, sergantiems alergija maistu, ir mes tikimės tolesnės partnerystės“.
„Uber Eats“: TV reklamos ginčai
Poblete buvo sėkmingų pastangų pašalinti alergijos žemės riešutams klipą iš „Uber Eats“ reklamos 2024 m. vasario mėn. priešakyje. Juokingas klipas buvo įžeidžiantis alergijos maistui bendruomenę. Jame buvo parodyta, kaip vyras rimtos reakcijos metu valgo žemės riešutų sviestą iš stiklainio. Jam buvo ištinęs veidas, dilgėlinė ir viena akis užmerkta.
Dėl šios vienos reklamos skilties kilo nerimas, ypač dėl to, kad ji buvo parodyta „Super Bowl“ metu ir pasiekė apie 120 milijonų žiūrovų auditoriją. Pagrindinėse reklamos dalyse buvo tokios didelės žvaigždės kaip Jennifer Aniston ir Beckhams.
Poblete kalbėjosi su vyresniuoju „Uber“ vadovu, kad aptartų, kodėl reklama, kurioje alergija žemės riešutams tampa pokštu, yra neteisinga. Ji pasitraukė iš šio pokalbio tikėdamasi, kad „Uber Eats“ bus „naujas sąjungininkas“.
Gerdts taip pat kalbėjo su Uber. Tuo tarpu kitos JAV alergijos ne pelno organizacijos taip pat pareiškė prieštaravimus, kad alergija maistui, kuri gali būti sunki, būtų sumažinta iki stulbinančios linijos.
Nuo klaidos iki žingsnio padidėjimo
„Uber“ vadovai buvo imlūs išplitusiam susirūpinimui. „Uber Eats“ redagavo reklamą, todėl joje nebebuvo žemės riešutų klipo.
Dabar, praėjus keliems mėnesiams po TV reklamos ginčų, Uber imasi veiksmų, kad prisitaikytų prie maisto alergijos bendruomenės. Jame buvo teigiama, kad programos naujų alergijos funkcijų laikas buvo „pripažintas alergijos maistui mėnesį“. Po Šiaurės Amerikos paleidimo funkcijos bus pradėtos diegti visame pasaulyje 2024 m. birželio mėn.
Poblete sveikina „Uber“ veiksmus. Tačiau ji sakė „Alergic Living“, kad maisto alergijos bendruomenės, kaip galingos vartotojų grupės, prekės ženklai turi būti žinomi daug daugiau.
„Mes vertiname, kad Uberas rodo pavyzdį“, – sakė ji. „Tikimės, kad kiti paseks pavyzdžiu, o besivystančios partnerystės plečiasi ir gilėja, kad geriau paremtų šią nuostabią bendruomenę.