„Allegiant Air“ keleivė pateikė skundą JAV transporto departamentui dėl to, kad aviakompanija atsisakė apgyvendinti jos sūnų nuo alergijos maistui ir dėl gydymo su jais. Paprašiusi nakvynės nuo alergijos riešutams, Vašingtono valstijos mama sako, kad skrydžio įgula iš lėktuvo iškėlė ją ir jos 8 metų sūnų.
Crystal Shelton skunde teigia, kad ji ir jos sūnus buvo pavadinti „nepaklusniais“ vien dėl to, kad paprašė įgulos susilaikyti nuo riešutų patiekimo. Ji taip pat tvirtina, kad stiuardesė, kuri norėjo, kad jie būtų išvykę iš skrydžio, sakė, kad ji uždirbo komisinius už anakardžių pardavimą ir norėjo tų pajamų.
2024 m. liepos 7 d. Shelton ir jos sūnus (vadinamas IS DOT skunde) buvo užsakytas skristi lėktuvu Allegiant iš Chattanooga, Tennessee į Tampa Bay oro uostą. Duetas atsidūrė Tenesyje, kai įgula atmetė jų prašymą nepatiekti užkandžių, kurių sudėtyje yra anakardžių ir pistacijų, teigiama skunde. Sheltono sūnus stipriai alergiškas anakardžiams ir pistācijām.
„Negalima leisti, kad joks keleivis būtų pašalintas dėl negalios atskleidimo“, – sako advokatė Mary Vargas. Vargas, civilinių teisių advokatų kontoros „Stein & Vargas LLP“ partneris, skundą už Sheltons pateikė rugsėjo 5 d.
Šeima kaltina „Allegiant Air“ pažeidus federalinį oro vežėjų prieigos įstatymą ir oro linijų keleivių su negalia teisės aktą.
Oro linijų bendrovė „atsisakė apgyvendinti, pažemino motiną ir vaiką už tai, kad jie paprašė apgyvendinimo neįgaliesiems, o paskui juos išvežė iš lėktuvo“, – sakoma skunde.
„Allegiant Air“ bendrovei „Alergic Living“ skundo komentarų nepateikė.
Alergijos apgyvendinimas atmestas
Oficialiame DOT skunde aprašomas Sheltono pasakojimas apie Allegiant alergijos incidentą. Motina apie sūnaus alergiją pranešė vartų agentui ir paklausė, ar bus patiekiami anakardžiai ar pistacijos. Kai vartų agentas jai pranešė, kad skrydžio metu bus patiekiami anakardžiai, jis liepė Shelton paprašyti palydovo susilaikyti nuo tų riešutų patiekimo.
Shelton sako, kad pirmoji stiuardesė, su kuria ji kalbėjosi (skrydžio palydovė A), sutiko nepatiekti anakardžių. Tačiau kita skrydžio palydovė (skrydžio palydovė B) „akivaizdžiai įsiuto“ ir pasakė, kad iš tikrųjų bus patiekiami anakardžiai, rašoma skunde.
Shelton ir jos sūnus nuėjo į savo vietas po to, kai skrydžių palydovė A vėl pasakė, kad anakardžiai nebus parduodami.
Tačiau situacija paaštrėjo. Skrydžio palydovė B „ėmė garsiai tyčiotis iš Shelton ir jos sūnaus“, – teigiama skunde. Ji pavadino vaiko motiną „per kvaila“, kad perskaitytų Allegiant alergijos politiką, teigiama skunde.
„Allegiant Air“ svetainėje pateikiama politika, skirta maisto alergijai, apima įspėjimą, kad oro linijų maiste gali būti „riešutų sudedamųjų dalių pėdsakų“. Aviakompanija teigia negalinti užkirsti kelio kitiems keleiviams į skrydį įsinešti riešutų. Politikoje sakoma: „Deja, Allegiant negali garantuoti skrydžio be alergenų“.
Tačiau Sheltons neprašė skrydžio be alergenų, tik kad nebūtų patiekiami anakardžiai. „Allegiant Air“ politika nenurodo, ar oro linijų bendrovė keleivio prašymu susilaikys nuo riešutų ar kitų alergenų tiekimo.
Ašaros, tada pašalintos iš lėktuvo
Skunde teigiama, kad skrydžio palydovė B garsiai sakė, kad nenori prarasti komisinių už riešutų užkandžių pardavimą. Jame cituojamas jos pareiškimas, kad ji ketino iškelti motiną ir sūnų iš lėktuvo.
„Dabar IS veidu riedėjo tylios ašaros ir jis pašnibždėjo mamai, kad bijo to, ką ketina daryti stiuardesė“, – sakoma skunde.
Vargas sako, kad Shelton ir jos sūnus bandė išlikti ramūs. „Jie tiesiog norėjo, kad liautųsi žeminimas“, – pasakoja ji „Alergic Living“.
Sheltonai buvo pašalinti iš skrydžio dėl „nepaklusnumo“. Vartų agentas informavo Sheltoną, kad jie buvo paženklinti ir pašalinami, „nes alergija maistui gali sukelti avarinį nusileidimą“, sakoma skunde.
Tačiau vartų agentas vėliau pripažino, kad pagal skundą Sheltons iš tikrųjų nebuvo nepaklusnūs. Teigiama, kad „Allegiant Air“ buvo diskriminuojantis ir kerštavo „klaidingai tvirtindamas, kad Shelton ir jos 8 metų sūnus buvo nepaklusnūs vien dėl to, kad sėdėjo su negalia“.
Bet kuris įgulos narys galėjo sustabdyti situaciją, bet „jie neįsikišo“, – sako Vargas.
Pašalinta iš lėktuvo: ieškoma pagalbos
Skunde DOT prašoma:
- Išvada, kad Allegiant Air „diskriminavo ir keršijo pažeisdamas Oro vežėjų prieigos įstatymą“.
- Aviakompanijai skirta bauda už diskriminaciją dėl negalios.
- Privalomi mokymai oro linijų darbuotojams, kaip elgtis su maistui alergiškais keleiviais ir jų šeimomis.
- Kitos kompensacijos, įskaitant advokato mokesčius.
- Šeimos kelionės išlaidų kompensavimas.
Anot skundo, Allegiant šeimai už bilietus neatlygino. Ji taip pat nekompensavo papildomų kelionės išlaidų, patirtų išlipus iš lėktuvo. Sheltonas išsinuomojo automobilį, sumokėjo už viešbučio kambarį ir papildomus lėktuvo bilietus kitoje oro linijoje.
Shelton iš pradžių papasakojo savo istoriją Nonuttraveler.com svetainės atsiliepime, tada nusprendė pateikti oficialų DOT skundą.
Be finansinių išlaidų, pašalinimas iš skrydžio po to, kai paaiškėjo alergija, kelia ilgalaikį susirūpinimą dėl skrydžio apskritai, sako Vargas.
Šiame lėktuve „IS buvo pažeminta, išsigandusi ir patyrė psichikos išgyvenimų“, – teigiama skunde. Shelton pasakoja Allergic Living, kad pirmojo skrydžio rytą po Allegiant Air incidento jos sūnus buvo „labai išsigandęs. Jis bijojo oro uosto darbuotojų ir skrydžių palydovų.
DOT ir maisto alergijos skundai
Remiantis pasauline apklausa apie kelionių lėktuvu, turinčių alergiją maistui, nerimas dėl skrydžio dažniausiai būdingas maistui alergiškiems keleiviams. Apklausą atliko Šiaurės vakarų universiteto Maisto alergijos ir astmos tyrimų centras (CFAAR).
Iš 4700 apklausoje dalyvavusių respondentų 98 procentai pranešė apie tam tikrą nerimą dėl kelionių lėktuvu. Maždaug du trečdaliai apklausos dalyvių teigė, kad geresnis būstas sumažintų jų stresą. Apklausa parodė, kad 11,8 proc. apklaustųjų teigė, kad jų buvo paprašyta palikti skrydį arba jiems buvo atsisakyta įlaipinti.
Kitos oro linijos, apgyvendinusios dėl Sheltono sūnaus alergijos riešutams, sumažino berniuko nerimą dėl kelionių lėktuvu. „Padėjo jo pasitikėjimas tais oro linijų vežėjais ir psichikos sveikatos specialisto pagalba“, – sako jo mama.
Vargasas sako, kad šiems keliautojams, sėdintiems lėktuve pasiruošusiame pakilti, tenka papildoma našta. Jie nerimauja, kad „gresia būti išmesti vien dėl to, kad atskleidė alergiją“, – sako ji.
Advokatas teigia, kad federalinė vyriausybė turi reaguoti į skundus dėl oro linijų diskriminacijos maistui alergiškų keleivių atžvilgiu. Shelton skundas yra septintasis DOT skundas, kurį Vargas įmonė nuo 2022 m. pateikė maistui alergiškų keliautojų vardu. Jie visi laukia ir DOT nesiima jokių veiksmų, sako ji.
„Neįtikėtinai svarbu, kad JAV DOT įsikištų“, – sako Vargas. „Jei DOT nepasakys, kad turi sustoti, tai tęsis.