Kas nutinka, kai garsiausias balsas kambaryje staiga nutyla?
Apsvarstykite moterį, vardu Isla, kuri savo biure žinoma kaip idėjų generatorė. Ji nuolat dalyvauja susitikimuose, teikia nuomones apie naujas kryptis ir kritikuoja strategijas, kurios neatitinka įmonės vertybių. Pagal viską, ji yra žvaigždė darbuotoja.
Tačiau pastaruoju metu jos bendradarbiai pastebėjo Islos elgesio pokyčius. Ji ypač tyli susitikimuose, sušneka tik tada, kai paraginama. Ji neprisideda beveik tiek pat ir atrodo atsiribojusi nuo darbo. Jos gyvybingumą ir aistrą dalytis idėjomis pakeitė apčiuopiama tyla. Jos bendradarbiai negali atsistebėti: kas nutiko Islos balsui?
Šis scenarijus gali būti hipotetinis, tačiau tai nėra neįprasta darbo vietoje. Net patys garsiausi darbuotojai patiria tylos fazes – tyčia slepia idėjas, informaciją ar rūpesčius, kurie kitu atveju galėtų būti naudingi jiems ir jų organizacijai.
Tyrimai rodo, kad darbe kalbantys darbuotojai turi daug naudos. Kitame neseniai atliktame tyrime nustatėme, kad dažniau ir efektyviau kalbėję darbuotojai buvo įvertinti kaip geriau pasirodantys ir labiau nusipelnę paaukštinimo.
Tyrimai taip pat rodo, kad kalbėjimas gali pagerinti organizacijos ir komandos veiklą, naujoves ir mokymąsi. Kita vertus, kai darbuotojai nekalba darbo vietoje, tai gali turėti rimtų pasekmių. Kelios svarbios organizacinės nelaimės, įskaitant Boeing 737 MAX katastrofą ir Space Shuttle Challenger katastrofą, buvo susijusios su darbuotojų tyla.
Taigi, jei norime sumažinti tylos paplitimą darbe, turime geriau suprasti, kodėl kai kurie darbuotojai tyli, ir ištirti, kaip organizacijos gali geriausiai įsikišti. Norėdami atsakyti į šį klausimą, mūsų tyrimas ištyrė, kaip psichinės sveikatos svyravimai, ypač depresijos ir nerimo simptomai, yra susiję su darbuotojų tylos svyravimais.
Psichikos sveikatos susiejimas su tyla
Psichikos sveikata svyruoja pagal du kontinuumus: gerovę (pvz., teigiamą savęs vertinimą ir tikslo jausmą) ir psichinę ligą (pvz., depresijos ir nerimo simptomus). Kiekvienas patiria skirtingą abiejų lygių lygį, o šie potyriai laikui bėgant paūmėja ir nusistovi.
Depresija apima nuolatinį liūdesio jausmą ir susidomėjimo praradimą, dažnai kartu su pažinimo ir fiziologiniais sutrikimais, tokiais kaip nesugebėjimas susikaupti ir išsekimas. Nerimui būdingas nepasitikėjimas savimi ir nuolatinis nerimas, kad kažkas nepavyks. Tai dažnai apima skirtingus pažinimo ir fiziologinius sutrikimus, tokius kaip raumenų įtampa ir įkyrios mintys.
Depresija ir nerimas tampa vis labiau paplitę visame pasaulyje: daugiau nei 20% darbuotojų praneša apie klinikines depresijos ir nerimo diagnozes, o iki 75% teigia, kad dirbdami patyrė bent vieną simptomą.
Patirdami depresiją ir nerimą darbuotojai dažniausiai suvokia savo darbo patirtį kaip neigiamą, grėsmingą ir beprasmesnę. Šie simptomai yra susiję su darbuotojo tylėjimu, nes jie susiję su dviem pagrindinėmis priežastimis, dėl kurių žmonės sulaiko idėjas: neigiamo atsako baimę (taip pat žinomas kaip gynybinis motyvas) ir tikėjimą, kad niekas nepasikeis (taip pat žinomas kaip neefektyvus motyvas).
Atitinkamai, mes prognozavome, kad patiriant depresiją darbuotojai jaustųsi, kad kalbėti yra beprasmiška, o patyrus nerimą – pavojinga, dėl to daugiau tylės.
Balso patvirtinimas kaip priešnuodis
Kaip organizacijų tyrinėtojai ir psichikos sveikatos gynėjai, mes taip pat ištyrėme, ar tam tikras organizacinis elgesys gali kompensuoti šią tendenciją, ir nustatėme, kad balsas yra vienas iš galimų priešnuodžių.
Balso pritarimas parodo, kaip žmonės priima ir (arba) palaiko darbuotojo idėjas ir rūpesčius. Manėme, kad gavus pritarimą būtų iššūkis įsitikinimui, kad kalbėti yra pavojinga ir beprasmiška, o tai rodo, kad balsas iš tikrųjų yra saugus ir gali pakeisti.
Mes patikrinome savo prognozes atlikdami patirties atrankos tyrimą, kuriame dalyvavo 136 darbuotojų apklausa apie jų darbo patirtį per keturias savaites. Rezultatai patvirtino mūsų prognozes, kad depresija ir nerimas yra susiję su tyla atitinkamai dėl neveiksmingų ir gynybinių motyvų.
Tačiau pritarimas balsu suteikė sidabrinį pamušalą: depresijos ir nerimo simptomų poveikis tylai sumažėjo tomis savaitėmis, kai darbuotojai jautė didesnį pritarimą.
Pasekmės darbui
Mūsų tyrimai rodo, kaip psichikos ligų simptomai gali pabloginti įsitraukimą į darbą, priversdami darbuotojus susimąstyti apie galimas neigiamas kalbėjimo pasekmes.
Tačiau paprastas, mažai išteklių reikalaujantis veiksmas, pavyzdžiui, padrąsinimas, kai kas nors pasisako, gali neutralizuoti šį ciklą. Tai pabrėžia, kaip svarbu plėtoti kultūrą, kurioje darbuotojų indėlis būtų tikrai vertinamas, o tai gali būti taip paprasta, kaip lyderiai veikia pagal jų prašomą grįžtamąjį ryšį.
Taip pat parodome, kad tyla yra vienas iš būdų, kaip psichikos sveikatos iššūkiai pasireiškia darbe. Tai svarbu, nes tylintys darbuotojai dažnai klaidingai įvardijami kaip „atsirišę“ arba „tingūs“ – terminai, kurie taip pat vartojami siekiant stigmatizuoti sergančius psichikos ligomis. Su psichikos sveikata susijusi tyla kyla ne dėl priežiūros ar įsitraukimo trūkumo; veikiau tai kyla iš padidėjusių baimių ir susirūpinimo dėl kalbėjimo darbe.
Taip pat organizacijos turi pasirūpinti, kad netyčia nenubaustų darbuotojų, kenčiančių nuo psichikos sveikatos problemų, kurie yra mažiau linkę kalbėti ir išsiskirti. Nors dauguma organizacijų pripažįsta bendravimo aukštyn naudą ir tylėjimo pavojų, daugelis nežino, kaip įsikišti.
Investuoti į gerovę
Kai darbuotojas dažnai tyli darbe, tai gali reikšti gilesnę problemą, nesusijusią su darbo vietos veiksniais. Atpažinusios šiuos ženklus ir suprasdamos jų priežastis, organizacijos, kolegos ir vadovai gali imtis prasmingų veiksmų.
Kad tai išspręstų, darbovietės turėtų teikti pirmenybę psichikos sveikatai, teikdamos išteklius, paramos sistemas ir mokymus, kurie padėtų kovoti su tyla, kartu skatinant psichinę sveikatą ir priimant darbuotojus, patiriančius psichikos sveikatos problemų.
Kolegos taip pat atlieka svarbų vaidmenį šiame procese. Atsižvelgiant į tai, kad žmonės didžiąją dalį savo budrumo valandų praleidžia darbe, kolegos turi unikalią galimybę atpažinti savo bendradarbių elgesio pokyčius ir įsikišti, kad pasiūlytų pagalbą, kol situacija nepablogėja.
Kolegos gali atvirai pareikšti, kokią vertę ir prasmę įneša jų bendradarbiai į savo komandas, kad padėtų sukurti atmosferą, kurioje kalbėdami jaustųsi saugūs ir vertinami. Jie taip pat gali paskatinti atviras diskusijas apie psichikos sveikatą, kad sumažintų stigmą, nukreiptų vienas kitą į išteklius ir palaikytų vienas kitą sunkiais laikais, kuriuos visi neišvengiamai patiria.