Dylanas Thomas Doyle'as buvo koledžo jaunesnysis, keliaudamas į užsienį, kai sužinojo, kad jo draugas Džekas grįžo namo. Sukrėstas, bet nenorėdamas apie tai kalbėti su draugais asmeniškai, jis kreipėsi į internetines sielvarto palaikymo erdves, tokias kaip „Facebook“ ir „Reddit“.
Po dešimtmečio, dirbdamas ligoninės kapelionu ir unitų universalistų ministru, dėl savižudybės neteko dar dviejų artimųjų. Jis vėl rado paguodą internete – šį kartą subreddite, specialiai sukurtame savižudybės netekčiai.
„Visas sielvartas yra sunkus, tačiau savižudybė dažnai būna staigi, traumuojanti ir su ja susijusi daug socialinių stigmų. Niekas nežino, ką pasakyti, todėl galite jaustis tikrai izoliuoti”, – sakė Doyle'as, dabar mokslų daktaras. CU Boulder Informacijos mokslo katedros kandidatas. „Paguodžiau eiti į šias erdves, kai žmonės sako: „Aš tai išgyvenau. Aš žinau, ką tu jauti“.
Tačiau, kaip praneša Doyle'as dviejuose naujuose tyrimuose, tokios erdvės taip pat gali pakenkti, nes emociškai pažeidžiamiems žmonėms, įskaitant vaikus, gali pasirodyti atviros istorijos, nenaudingi komentarai ir kitas galimai pakartotinai traumuojantis turinys.
Tyrimai, paskelbti m Tarptautinės AAAI žiniatinklio ir socialinės žiniasklaidos konferencijos medžiaga ir Proceedings of ACM dėl žmogaus ir kompiuterio sąveikosyra vieni pirmųjų, kurie tyrinėja, kas vyksta savižudybių netekčių grupėse.
„Puiku, kad šios bendruomenės egzistuoja“, – sakė Doyle'as, kuris dabar stengiasi, kad jos būtų saugesnės. „Bet šiuo metu tai tarsi nemokama visiems.
Galia dalintis istorijomis
Vidutiniškai kasdien JAV nusižudo 132 žmonės. Daugiau nei pusė gyventojų tam tikru momentu liūdės tokiu būdu mirusio artimo žmogaus. Gali būti sunku rasti profesionalią pagalbą, nes savižudybių netektys yra specializuotos. Vienas neseniai atliktas tyrimas parodė, kad 62% žmonių, sielvartaujančių dėl savižudybės mirusio artimojo, pagalbos kreipiasi į socialinius tinklus.
Savo studijoms Doyle'as ir jo bendraautoriai išnagrinėjo beveik 2 600 pranešimų ir 16 502 komentarus r/SuicideBereavement subreddite.
Komanda naudojo dirbtinio intelekto natūralios kalbos apdorojimo (NLP) technologiją, kad suprastų vartotojų emocinę būseną ir identifikuotų įvairius įrašus – nuo ilgų istorijų iki trumpų klausimų ar išteklių prašymų.
Jie nustatė, kad beveik pusė paskelbto turinio buvo pasakojimo pasakojimas ir daugelis tų istorijų buvo itin atviros.
Kai komanda pastebėjo, kad didelis vartotojų pogrupis rašė laiškus mirusiajam, jie pradėjo papildomą tyrimą, kurio metu perskaitė 189 tokius įrašus ir 652 komentarus.
Įrašai buvo anonimizuoti, o tyrimo grupė pasirūpino savo psichine sveikata.
„Net būdami tyrinėtojais sunkiai perskaitėme kai kuriuos iš jų“, – sakė Doyle'as.
Kai kurie laiškų rašytojai papasakojo, kaip sužinojo ir kaip tai juos paveikė. Kiti prašė pasiaiškinimų arba atleidimo už tai, kad nepadarė pakankamai. Vienas pasidalijo istorija apie paskutinę kelionę, kurią jie ir velionis leidosi į kalnus, ir kiek juokėsi po to. Daugelis komentatorių atsiliepė paguodomis, patikinimais, dėkingumu ir tiesioginio palaikymo pasiūlymais už platformos ribų.
Tačiau kai kurie dalijosi išsamiais aprašymais apie tai, kaip jie surado savo artimuosius arba kaip buvo įvykdyta jų mirtis. Kai kurie išreiškė pyktį ir neapykantą, kad buvo palikti.
Komanda džiaugėsi, kad beveik nerado sąmoningai įžeidžiančių komentarų, tačiau jie rado kai kurių, jų nuomone, „nepalaikančių“, į kuriuos komentatoriai atsakė savo vaizdingais pasakojimais.
„Kai kurie žmonės ten ateina tiesiog ieškodami išteklių arba užduodami faktinių klausimų ir nesitiki rasti žmonių, kurie dalinsis pasakojimais apie tikrai sunkius vaizdus“, – sakė Doyle'as.
Dėl socialinės žiniasklaidos algoritmų veikimo vaizdingiausi komentarai buvo linkę pakilti į viršų ir sugeneruoti daugiau komentarų.
„Jei sakote, kad jums 13 metų ir jūs susidursite su tuo ir pradėsite visa tai suvokti, tai tikrai gali būti žalinga“, – sakė jis. „Ir žmonėms, kurie jau yra pažeidžiamos emocinės būsenos, tai gali pakenkti jų sielvarto procesui.
Kurti palankesnę platformą
Doyle'as pabrėžė, kad jis konkrečiai nekritikuoja „Reddit“, o kelia klausimus, kaip veiksmingiau remti žmones, besinaudojančius socialinės žiniasklaidos platformomis, skirtomis savižudybių netekčių pagalbai. Jis mano, kad reikia daugiau tyrimų ir nemano, kad atsakymas yra uždrausti pasakojimo pasakojimus platformose. (Ankstesni tyrimai rodo, kad neprisijungus veikiančiose palaikymo grupėse toks pasakojimas gali būti itin terapinis).
Jis tiki, kad platformos galėtų geriau aptarnauti vartotojus.
Šiuo metu r/SuicideBereavement subreddit moderatoriai neprivalo turėti psichikos sveikatos sertifikato ar apmokyti.
Svetainės pagrindiniame puslapyje aiškiai draudžiamas „aktyviai savižudiškas turinys“ ir patariama, kad jis skirtas tik tiems, kurie neteko dėl savižudybės.
Tačiau subreddit, kaip ir NFL ar kelionių subredditas, veikia su keliais apsauginiais turėklais.
Doyle'as įsivaizduoja dieną, kai naudojant jo komandos sukurtą dirbtinio intelekto įrankį, naratyviniai įrašai gali būti suskirstyti į kategorijas, o prisijungę vartotojai galėtų pasirinkti arba atsisakyti juos matyti.
Jis taip pat siūlo, kad moderatoriai mokytųsi apie sielvarto palaikymą, o vartotojai turėtų galimybę tinkinti tai, ką jie nori matyti savo sklaidos kanalo viršuje.
„Socialinės žiniasklaidos platformos apskritai nelabai žino, ką daryti su mirtimi ar netektiniais“, – sakė jis. „Manome, kad reikia daugiau nuveikti, kad šios erdvės būtų pritaikytos unikaliems gedinčiojo poreikiams.